Milloin palveluohjausta tarvitaan?
Palveluohjausta tarvitaan esimerkiksi jos...
Jos asiakas tarvitsee useita palveluja samaan aikaan
- Palveluohjaus selkeyttää asiakkaan palvelupolkuja jos palveluviidakossa suunnistaminen on hankalaa ja vaatisi hyviä elämänhallinnan ja toiminnanohjauksen taitoja, joita vaikeassa elämäntilanteessa olevalla asiakkaalla ei välttämättä ole.
- Jos palveluntuottajien verkosto on laaja, hyötyy asiakas palvelujen merkityksen kirkastamisesta ja palvleujen koordinoimisesta.
Jos palvelut eivät vastaa asiakkaiden tarpeita
- Palveluohjauksessa kysytään, mitkä palvelut tai tuen yhdistelmät parhaiten hyödyttävät asiakasta
- Niistä muotoillaan asiakasta parhaiten hyödyttävä kokonaisuus
- Lähtökohtana ei ole se mitä yhteiskunnalla on tarjota, vaan se mitä asiakas tarvitsee.
Päivitetty v. 2020